績效考核體系設計

暴玉坡

【企業績效管理實際狀況】

績效管理是人力資源管理中的核心工作任務之一，也是工作難點之一，經常會遇到很多爭議。事實上，績效管理是較為宏大的一個體系，既包括了目標的制定，也包括了戰略行動計劃的分解、落實，更要求在日常管理活動中給予及時的輔導、指導、監督、檢查等，而不能僅僅是周期性的績效考核。

從眾多企業咨詢實例來分析，大部分中小型公司連基本的績效考核體系也沒有，更不用說具有清晰的績效管理理念和完善的績效管理體系了。

因此很多企業往往出現很多不良的管理現象：

① 績效管理就是考核，就是要找毛病，要扣錢；

② 績效考核指標與實際經營方向脫節，沒有聚焦核心方向，導致員工努力和企業方向不一致；

③ 績效考核指標很大一部分是感性指標，無法量化評價，打分全憑感覺，因此讓員工覺得任人唯親、無法體現本人的業績貢獻；

④ 能者多勞，但多做多錯，多勞沒有多得，出力不討好，嚴重打擊員工積極性。

針對企業績效管理的實際狀況，深藍咨詢認為：可以從最核心的績效考核體系入手，建立起一套科學合理、具有正向激勵作用的績效考核體系，逐步提升企業績效管理理念，最終形成完善的績效管理體系。

【績效考核體系的主要作用】

科學的績效考核體系應當與企業戰略發展方向、經營目標、重點工作緊密結合，能夠建立起“多勞多得”的正向激勵，通過“獎優罰劣”建立“良幣驅逐劣幣”的良好用人機制，為企業打造一支高績效團隊提供動力。

1. 實現戰略目標

通過強化、分解戰略，明確個人使命，賦予員工明確的方向感和與戰略使命相連接的責任，最終實現組織戰略目標。

2. 建立正向激勵

與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的企業文化和端正的價值觀，建立“多勞多得”的正向激勵，杜絕大鍋飯。

3. 衡量個人貢獻

提供客觀、公正衡量個人貢獻的標準，獎優罰劣，使優秀員工能夠脫穎而出，建立“良幣驅逐劣幣”的用人機制。

4. 指導員工進步

通過績效考核體系，幫助員工確定個人發展計劃，并給予及時的業績指導幫助個人進步。

總之，如果一個績效考核體系的實施，不能夠起到以上作用，反而阻礙員工個人能力的發揮和進步，則會給組織造成新的傷害。

【績效考核體系設計的基本流程】

深藍咨詢根據數年來的咨詢經驗，總結提煉出以下完善的設計流程：

STEP 1：績效計劃

梳理公司業務經營關鍵目標、項目里程碑節點、各層級重點工作。

提煉出公司核心經營目標，通過關聯度分析，分解、確定各部門、崗位等核心工作目標。

STEP 2：簽訂績效合同

結合各崗位工作職責、重要工作內容，確定考核考核內容，形成績效合同。

簽訂績效合同，以此為基礎確定業績承諾，并進行后續的業績輔導、溝通、考核等。

STEP 3：績效輔導溝通

督導公司各級主管及時進行績效輔導，使員工獲得快速成長。

輔導的預期效果——輔導后，主管與員工都應能回答：

1. 工作職責完成得怎樣？哪些方面進行得好？哪些方面不好？

2. 員工是在朝著目標和達到績效標準的軌道運行嗎？如果偏離了軌道，需要進行哪些改變才能回到軌道上來？

3. 在支持員工進步方面主管能幫著做些什么工作？

4. 是否發生了影響員工工作任務或重要性次序的變化？如果發生了，在目標或任務方面應做哪些改變？

STEP 4：績效考核評價

通過績效考核評價、績效面談實施，能夠明確上個考核周期內工作目標完成情況，理清下一個考核周期內工作目標。

績效面談：指考核者、被考核者之間就績效結果與下期目標的溝通，內容包括“結果確認、原因分析、措施探討、目標確定”等。

績效面談的要求：

1. 每次績效考核后，根據“誰考核誰面談”的原則，直接上級進行績效反饋與確認。

2. 每期考核至少完成一次績效面談，直接上級根據績效計劃 、工作總結、工作記錄，幫助下屬分析工作成績和不足，制定下一期績效目標，填寫《績效面談表》，雙方簽字確認。

STEP 5：績效結果應用

績效考核結果一定要與其他工作結合起來，才會有好的效果。

STEP 6：績效目標提升

績效管理的最終目標是不斷提升各崗位工作績效，實現公司戰略、經營目標。

因此，我們要不斷設置合理的、富有挑戰性的目標，而不僅僅是安全的、能夠順利完成的目標。

1. 僅僅“比去年好”是不夠的，應該綜合考慮公司的需求以及以事實為依據的戰略性評估。

2. 有效的目標既不能過于理想，使絕大部分人都無法達到，從而抑制積極性；也不能過于保守，使大家均不費努力就可以完成，從而無法發揮公司最佳業績，原則上是只有20%以下的員工可以達到100分。

【績效考核體系的預期效果】

1. 清晰公司經營目標和業務重點，明確核心工作任務，并合理分解到各部門、各崗位；

2. 能夠激勵員工主動、積極工作，形成能者多勞、多勞多得、獎優罰劣的正向氛圍；

3. 能夠衡量員工業績貢獻，為企業選拔出優秀人才；

4. 能夠推進管理層和員工之間的溝通交流，提升員工工作能力。

【說明】

企業績效考核體系設計中如何連接戰略目標、落實戰略計劃、推進重點工作任務？請查閱深藍咨詢另一篇原創文章《績效管理的核心作用及實現路徑》，里面有詳細的說明，可以找到您想要的答案。