近期，靜下心來把去年公司所有的項目復盤一遍，通過對做的好的項目和客戶不太滿意的項目對比發現：好的項目在項目初期項目經理和客戶負責人溝通時比較順暢，雙方在項目初期就達成了共識：客戶想要什么樣的結果。項目組以此為目標，通過方案、培訓、落地輔導等方法，利用自己專業優勢達到客戶想要的目標；而客戶不太滿意的項目，在前期溝通時客戶方也不知道要什么，只是說：“你們先做，做出來我看行不行”。項目經理就依自己的專業知識和合同規定給客戶做出來一個方案，結果客戶方總經理看后會說：這個不是我想要的。項目組再修改方案，再溝通。最后變成了客戶方提意見，我方修改，項目經過反復的拉鋸，咨詢結果確定時，往往會超出了項目預期很長時間，造成了客戶方不太滿意。

    回想一下，其實做項目和管理是一回事。必須利用目標管理才能很好的完成項目的內容，達到客戶的滿意。套用一向話：“任何管理都是基于目標的管理”。

    那么，項目的目標如何制定呢？

    首先，根據合同內容，我們要做什么，項目的邊界需要明確下來，在前期調研的過程中看合同的內容是否合適，如果不合適，需要同客戶對接人進行深度溝通，修改合同；其次，經過調研后，需要把客戶現存的問題列出來，用邏輯的方式表達給客戶，這就是我們常說的診斷報告，讓客戶提出意見，對診斷報告進行修改；第三，列出我們的咨詢工作計劃和要達到的效果，同客戶對接人及總經理進行溝通，看這些是否是他們想要的；最后，每一個模塊在展開前都要同總經理進行深度的碰撞，找出他們心中的結，抓出他們究竟想要什么，想要達到什么程度。

    以上是咨詢目標制定的過程，目標管理的作用在于通過管理來達成目標，我們不能為目標而目標。接下來就是我們咨詢師通過實施專業技能，來達成目標的過程。那么，如何達成呢？

    第一，在項目中不斷的和對接人進行溝通，深藍咨詢要求咨詢師和客戶方成立項目小組，項目小組溝通會議一周開一次，有問題及時發現，前期整改；

    第二，和客戶總經理保持積極溝通，我們要求項目經理至少每周同總經理溝通一次，挖掘出領導的需求；

    第三，到現場去，無論做什么項目，深藍咨詢的咨詢師不能閉門造車，不能關在屋里面造方案，每天要去現場，進行現場觀察。其實，客戶現場就是他們存在問題的直接呈現。很多問題，只要咨詢師勤跑現場，就能及時發現。記得在做一個水務公司績效管理項目時，有一次去現場，發現一處漏水嚴重，但整整過了24小時后才有人處理。針對這個問題，在給管網維修科制定績效管理指標時，就加入了“漏水事故反應時間和平均維修時間”。后期回訪時，客戶反饋，這兩個指標制定的非常好，維修人員的工作積極性得到了很大的提升。如果不跑現場，這些問題是發現不了的，這些指標是不會制定的。

    第四，緊盯目標做項目。在項目進行過程中，要把項目的目標分解成階段性目標，階段性目標分解成每周、每日的目標。項目組要經常對目標的完成情況進行檢討，及時修正。

    一個咨詢項目不是要解決客戶的所有問題，而是要有針對性的解決客戶某個方面的問題。所以，一個好的咨詢項目需要聚焦，也就是需要目標非常明確，只有明確了目標，才能明確項目的方向，項目的方向明確了，其他的就容易多了。如果一個咨詢項目，初期客戶想要什么都不知道，這個項目往往不會做的太成功。

    所以，深藍咨詢的每一個咨詢師都應該牢記“目標管理”這四個大字，做項目要做到有的放矢，達到客戶的期望，給客戶帶來正向的、積極的改變。文章來源www.fits-cn.com