經驗分享——讓客戶自己動手

    在整個公交公司薪酬績效項目推行過程中，我們河南深藍企業管理咨詢項目組開發了一種新的項目推行方法：發揮客戶方的主觀能動性，讓客戶自己動手！

    就拿部門職能梳理來說吧，絕大多數咨詢從業者往往都是自己動手幫客戶梳理職能，甚至是直接從網上東拼西湊部門職能，再以專業的語言糅合匯編成文后提交給客戶方就結束該階段的工作，而我們深藍咨詢項目組卻推出了一種新的方式：由客戶自己動手梳理部門職能。深藍咨詢項目組在進行部門職能梳理培訓時當場對各部門負責人進行部門職能梳理訓練，并布置部門職能梳理作業，由各部門第一負責人經過與部門崗位員工討論確定本部門職能后由部門第一負責人填寫電子版部門職能梳理文件。剛開始時，這種工作方式并沒有得到公交公司的認可，很多部門負責人都認為這項工作應該是由咨詢公司做而不應該由他們做，在咨詢項目組的堅持和反復講解中客戶方才終于意識到由他們自己做的必要性。當然，由于客戶方畢竟不是專業人員，因此他們在梳理部門職能過程中往往感覺無從下手，不知所措。咨詢項目組在整個過程中對之加以指導，講解部門職能梳理的方法，但是全程不參與填寫部門職能（我們始終認為授之以魚，不如授之以漁）?？蛻舴降谝淮翁峤坏牟块T職能梳理文件不過關，重做；第二次提交的部門職能梳理文件不過關，重做；第三次不過關，依舊重做，就這樣直到項目組對客戶方提交的文件滿意為止。

    接下來，進入部門職能確定階段。當所有部門職能梳理文件提交后，深藍咨詢項目組召集各部門負責人，進行頭腦風暴式的部門職能討論，或補充完整或刪刪減減部門職能。我認為該階段我們的工作方式依舊值得推崇：首先由部門負責人將本部門職能填寫在白板上，而后，所有部門共同商量討論該部門的部門職能，人多智慧大，多數人一起討論，該部門提交的部門職能存在的缺陷很快暴露出來。而后，在各部門的共同討論下（撥亂反正，將存在錯位的職能歸位到正確的部門，將遺漏的職能重新增補）最終確定該部門的部門職能，這樣最終確定的部門職能既符合各部門工作要求，也符合公司發展，實用！

    除此之外，崗位說明書，制度流程梳理，我們采取的都是這種方式，收到的效果也同樣出人意料?。▓D為崗位說明書梳理現場相片）www.fits-cn.com