許多企業從不同渠道認識到流程管理的重要性,不考慮企業自身的情況,就想快速建立一套有效、可行能夠馬上就產生價值,帶來效率改善的流程管理體系,其實是不可行的。隨著流程管理的發展,國內企業對流程管理的認識的深入,以及對流程管理理論和實踐的深入研究,個人認為:企業內部流程管理成熟度不同,對流程管理的需求,也是不同的。
企業流程管理成熟度的判斷,個人認為可以從理念、技術、組織、系統和機制五個層面進行分析。
在理念層面,企業是否引入流程管理理念。企業員工,特別是中、高層管理者是否具有流程管理的意識,是否具有流程管理意愿,這是企業推行流程管理最重要的基礎和保障。
在技術層面,企業是否引入流程管理的工具和方法,是否能夠用流程管理工具來梳理企業的業務流程和管理支持流程,使其顯性化、書面化,讓更多的經驗和員工都能認識、了解、遵循公司現有流程。
在組織層面,企業是否設立相應的組織或崗位來對流程進行管理,保障企業的流程的可行性、執行率和適用性。
在系統層面,企業流程是否建立了系統、立體全面的流程體系,是否把流程體系與運營體系相融合,來保障和支撐企業運營目標的實現。
在機制層面,企業是否建立流程管理的長效機制,是否把流程管理跟企業發展戰略和組織管理以及管理變革相匹配。
雖然這五個維度的并列存在,但更多的是層層遞進的關系。
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