流程管理可以說是現在中小企業咨詢的熱門，很多管理者在初期公司較小的時候沒有實行流程管理，當公司漸漸的做大了，發現自己越來越沒有精力再去做一些精細的管理了，接著，公司就出現了很多漏洞。這個時候，很多的老板就想到了制度化、流程化的管理，但這些人往往又身陷事務性工作中不能自拔，請咨詢公司就成了他們的選擇。就拿我們公司來說，今年已接連做了四個流程管理的項目，可見流程管理對于現在的中國中小企業是非常需要的。

    那么，如何做好流程管理，做好的標準是什么？這是我們每一個人都應該思考的。

    流程管理，在咨詢模塊中有很多好聽的名字，比如哈默的流程再造、流程優化、甚至有人把流程管理與ISO9000聯系到了一塊。在做項目的過程中，讓我對如何推行流程管理咨詢有了一些心得和經驗，在這里分享給大家。

    所謂流程管理，是指依據標準化的流程進行職能部門間橫向管理，它和傳統的層級領導式管理是有差別的。層級式的管理屬于縱向管理，流程管理屬于橫向管理，即發揮職能部門間的節點管理作用。為什么要進行流程管理呢，因為公司的很多事情是在部門與部門間發生的，而不是領導和下屬間發生。只要做好了部門間的節點管理，公司的事情就能做好。

    那么，如何才能夠做好流程管理咨詢呢？我們可以用六西格瑪的精神來做，即六西格瑪常用的思維套路D－M－A－I－C。

    首先是D，即定義，也就是我們要做哪些流程。其實，公司的流程有幾百個，哪些流程需要優化，哪些流程不需要，這就需要去甄選。如何甄選呢？可以訪談，抓住公司現存的主要問題，也可以發些問卷，做全面的調研?？傊?，這一步做好了我們的工作就成功了一半。深藍咨詢一般用訪談和流程調研問卷的形式來開展第一部分工作。

    其次是M，即測量。選出來的流程存在哪些問題，需要給明晰化出來。深藍咨詢的一般做法是先把現行的流程畫出來，然后再針對一個個的流程節點進行調研，詢問客戶這些節點曾經出現過什么問題，然后一一記錄在案。

    第三就是A了，所謂A，是指分析。針對每個節點存在的問題，進行深入分析，是什么原因造成了現有問題：是標準不清楚，還是人員能力不行，還是監督不到位等等。這些都需要我們對之進行深入的分析，必要時，可以召集相關單位進行溝通。

    第四步是I，即提高。我們分析過了現有流程中存在的問題，那么如何杜絕這些問題的重發生，需要對流程中的一些因素進行改善。即重新定義流程標準，重新定義流程的執行人，重新定義監督人員和單位?？傊?，如何不讓流程出現以往的問題，是本步驟的核心。

    第五步即C，也就是控制。流程管理的目的在于使用流程使之為經營活動服務，在于我們用流程來控制的每個管理動作。深藍咨詢認為，要想做好控制，必須做到“三到位”，即標準到位：標準清楚明了；責任到位：如果出現失控，誰去負責監督；獎罰到位：流程結果好了就獎勵，沒按要求做就處罰。同時，針對流程管理中的問題我們應該進行流程進行不斷修改完善。

    流程管理，是大勢所趨，你的企業做了嗎？