——某生產型企業崗位績效管理咨詢設計要點

企業現狀介紹

該企業廠區占地面積215畝，現有員工987人，其中在崗員工660人,大專業以上學歷占主業在崗員工的50。建廠34年來，累計實現工業產值421.68億元，實現稅費187.42億元，是所在地區主要的財稅支柱企業。

經過前期大量調研對該企業的績效管理情況有了概括性了解，主要體現以下三方面：

1、各級領導普遍對企業績效管理的重要性有認識，一直在實施相關績效管理與改進。

2、絕大多數員工能夠理解目標管理的意義和基本思路，并擁護目標管理政策的實施和目標體系的改進工作。

3、管理工具成體系相對完善：企業經過多年績效管理實施和應用，已初步建立了分級目標體系基本框架，而且有些目標的分解已經比較到位。

深藍咨詢績效管理關鍵問題診斷分析

通過前期對企業績效管理現狀的調研與分析，及結合企業價值鏈和關鍵業務流程分析發現，該企業雖對績效管理的重要性有較高的認識，及績效管理體系整體搭建的也相對完整，但實際執行過程仍存在不少問題，導致績效管理效果不明顯，形式大于內容。深藍咨詢經過梳理分析主要問題有：

1、沒有貫徹整體績效管理的理念，其規劃和實施的系統性還比較弱（績效管理系統的缺失），未形成績效計劃—績效管理過程—績效評估—績效反饋這一有效績效管理閉環。該企業績效計劃環節主要依賴于總公司目標管理總指標的下達與分解，缺乏與企業自身情況的有機結合，企業各部門對各自部門完成目標或達成的業績績效也主要是機械分解，未形成全公司或部門內整體的有效聯動，導致缺乏績效實施過程細節，績效評估流于形式，考核結果無法形成有效管理應用改進。

圖表 1 績效管理過程（循環）

2、績效管理中領導的績效溝通缺失和員工績效培訓缺失。前期績效計劃是依據總公司目標管理的機械制定，企業自身績效目標的制定過程缺少企業部門領導和員工的溝通與績效培訓，導致績效實施過程中，領導缺少有效績效評價和結果反饋，員工對績效管理的理念、工具、方法沒有得到充分的培訓，工作做好做不好不知，也不知領導是如何評價的。

3、績效管理部分制度缺失及部分關鍵業務流程不完整，企業績效管理沒有一個完整統一的方案規定，且各部門之間的考核方式不統一，績效考核結果難以有機結合及應用于下一步管理改進，及員工工作無法得到有效改進及激勵。

對于該企業績效管理實踐中存在的關鍵問題，其原因不僅在于績效管理制度本身缺乏系統性，同時也具有更深層次的技能、政策和理念方面的原因。各級管理者缺乏必要的績效管理技能：計劃規劃能力弱、整體績效管理能力欠缺、關鍵流程分析能力弱、人員管理技能欠缺?？傊?，該企業績效管理關鍵問題在于，沒有貫徹現代管理中的人員發展理念和整體績效管理理念。

深藍咨詢績效管理關鍵問題解決方案

1、實施戰略規劃：在明確與總公司的定位外，根據總公司發展戰略制定企業自身的中長期戰略規劃和年度經營計劃，并據此制定當年的關鍵績效指標和目標值，以充分體現企業自身的業務特征和當年工作重點。

2、優化組織體系：理順企業的關鍵業務流程體系，并依據流程要求和集團管理政策，優化職能模式、組織體系、部門與崗位職責，以建立更為科學的管理架構。

3、整合現有目標管理和績效考核制度，實施整體績效管理政策，并重點提高績效目標與考評的合理性、績效管理的系統性。

4、加強培訓與輔導，提升各級管理人員的整體績效管理水平和綜合管理技能，以增強整體績效管理政策的實施效果。

項目推進總結

全面診斷&系統設計：基于對企業績效管理的全面診斷提出關鍵問題所在，提出了一系列技術結果外，還設計了企業績效指標及《績效管理手冊》，以優秀標桿企業做為主線，系統的分解了標桿企業的指標，保證了績效指標在動態運行層面的系統性，為今后的全面實施奠定了基礎。

核心優化&知識轉移：通過咨詢與企業各級人員的不斷溝通，形成了部門關鍵績效指標體系和崗位關鍵指標體系，并在制度層面進行了完善和優化；項目推進過程中，安排了多次培訓與研討，有效推進項目落地實施。

項目實施感悟

很多公司并不缺少績效管理體系或一系列的績效管理工具，關鍵在績效管理過程各個環節的有機聯動，在績效管理各環節操作不明確或關聯性不強的情況下，企業領導及員工無法達成績效共識，是無法形成有效良性循環的。員工最終得不到有效工作反饋及激勵，企業發展也將后續無力。因此通過此次對企業績效管理的全面梳理與診斷，已搭建好的績效管理體系，后期仍重在不斷實施與改進，以形成有效績效管理的良性閉環。