流程圖(Flow Chart),顧名思義,就是用來直觀地描述一個工作過程的具體步驟圖,它使用圖形表示流程思路,是一種極好的方法。
一份規范的流程圖形象直觀,各種操作一目了然,不會產生“歧義性”,便于理解,提高企業效率,也是企業流程管理規范的重要標志之一。
但是,深藍咨詢也發現不少中小企業在流程圖的設計中存在的諸多問題,深藍咨詢經過多年流程咨詢經驗,總結如下:
一、流程圖準備階段
1.調研目的要明確
在流程調研的階段,沒有明確目的,未能抓取和掌握關鍵信息,會導致對企業各個流程環節的細節和企業高層的意圖了解不夠充分。
2.要與企業戰略相匹配
未從企業戰略出發,設計出的流程圖,達不到支撐公司戰略的目的。
3.不與企業實際脫離
沒有從企業實際出發,導致設計出的流程圖與實際脫節。
4.要整體考慮
在流程優化設計中,缺乏將流程置于企業整體考慮之中,出現頭疼醫頭,腳疼醫腳的現狀,不能從根據上解決問題。
二、繪制階段
1.流程圖的開始、結束點要清楚
對流程圖的開始和結束點不清楚,導致繪制的流程圖冗長。
2.流程線路要合理
流程線路缺乏邏輯性,非?;靵y、復雜,造成理解困難,甚至看不懂。
3.流程圖格式要統一
同一個流程圖出現各種符號、格式大小不統一,會影響了整個流程的美觀度。
4.要區分活動和文檔
未將活動和文檔進行區分,導致混為一談。
5.流程圖要完整
繪制流程圖漏掉相關信息或者關鍵部門角色,導致流程不完整,缺乏代表性和操作性。
6.流程圖說明要具體
流程圖說明非常粗糙,未能描述細節,導致操作性不強。
三、反饋階段
未將設計好的流程圖與相關流程負責人進行溝通,沒有收到反饋,導致流程缺乏修訂與完善環節。
設計流程圖是搭建流程管理體系的重要環節,深藍咨詢總結出的流程圖設計中存在的問題 ,可以讓中小企業在做流程設計中規避存在的問題,少走彎路,設計出規范、實用的流程圖,從而助推企業成長。
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