流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動，它能夠明確權責，精簡工作，提高工作效率，為客戶創造價值，也是企業管理規范的重要標志之一，因此許多企業非常重視流程管理建設，從而提高自身競爭力。

但是，深藍咨詢也發現不少中小企業流程管理還處于0階段，完全依賴企業員工的工作經驗來執行活動，沒有對流程進行梳理與建檔，缺乏流程運行標準與規范，部門之間推諉扯皮現象嚴重，形成內耗，造成工作效率低下，甚至阻礙了企業自身的發展的步伐。

因此，中小企業搭建流程管理體系是十分必要，結合深藍咨詢流程管理體系搭建的咨詢經驗，總結出來中小企業從0到1搭建流程管理體系十步驟，具體如下：

一、規劃主流程清單

（一）運用價值鏈梳理規劃主流程

采用波特的價值鏈分析法，辨別某種“價值活動”是否能夠為企業帶來競爭力，從而分析企業的業務活動并確定工作流程；根據企業實際情況，將企業的活動分為主要活動與輔助活動，主要活動圍繞直接能給客戶創造價值的活動，而輔助活動屬于支撐主要活動，并不能直接創造價值。

通過以上分析，將企業活動分解開來，擬定出規劃主流程清單。

（二）與企業高層溝通確認

根據擬定的初步梳理的規劃主流程清單，與企業領導層進行深入溝通，充分了解企業管理層對流程管理的期望和著力點。

（三）確定最終的主流程名單

根據企業高層的意見和建議，結合企業實際情況與企業戰略，從而確定最終的主流程清單。

二、調研流程現狀

（一）宣傳培訓

針對企業管理人員缺乏流程管理的思想和意識，向企業中高層開展一場流程管理培訓十分必要，主要進行流程管理基礎知識的普及以及流程給工作帶來的好處，明確各部門在流程管理工作中的配合事項，統一認知、提升意識，在后續的工作開展中給予支持與配合。

（二）收集資料

根據企業主流程清單，要求企業提供現有的流程相關資料和信息，作為研究企業流程第一手資料。

（三）訪談人員

根據主流程清單，重點訪談企業高管、涉及流程各部門的負責人、流程執行人，從而了解企業高層對流程的定位，充分了解相關流程實際運行情況以及存在的問題，同時做好訪談記錄。

（四）調查問卷

根據企業實際情況，向相關人員發放流程調研問卷，輔導填寫并按時回收，確保問卷調查有效。

三、處理調研信息

根據收集的企業資料信息、人員訪談記錄表、調查問卷，對流程調研信息進行整理、處理、匯總，為下一步設計流程做準備。

四、構思與設計VISIO流程圖

根據對企業流程調研的信息，對主流程清單進行一一構思，運用VISIO軟件設計成流程圖。

五、制作主流程手冊

（一）制作標準的流程圖

1.  流程目的

簡明扼要地闡明流程的作用和目的。

2.  責任權限

明確各個部門在流程中的責任權限，避免推諉扯皮，提高工作效率。

3.  插入制作好的VISIO流程圖

4.  編寫流程說明

根據流程圖涉及的各個環節和結點，編寫流程說明規范，作為操作指引。

（二）匯編標準流程圖

將制作好的標準流程圖進行匯編，然后逐一編號。

（三）添加相關表單附表

將收集流程涉及的所有表單附在最后邊，作為流程手冊的一部分。

六、征求意見與反饋

（一）征求企業負責人意見

將做好的主流程手冊成果向企業負責人說明與演示，聽取企業負責人從企業全局出發對主流程提出的修改意見，同時做好相關記錄。

（二）征求企業流程相關部門負責人意見

根據主流程手冊，與涉及流程的部門負責人進行逐一溝通與確認，聽取大家的意見，同時做好相關記錄。

七、修改完善

對企業相關人員征求的意見進行整理和分析，對提出合理的部分給予修改和完善，確保符合企業實際情況。

八、審批定稿

對定稿的主流程手冊提交給企業發起審批流程，第一時間完成會簽和審批。

九、實施運行

企業將審批的流程管理制度及時下發及實施，確保符合新的流程規范。

十、不斷更新

伴隨企業戰略變化或者業務調整等原因，企業原有流程在運行中或許與實際情況存在脫節，需要不定期更新，然后進行完善。

總之，搭建流程管理體系十步驟易操作，成本小，可以作為中小企業從0-1搭建流程管理體系的參考和借鑒，助推中小企業邁向規范管理道路上的重要得力幫手。