實體店面在疫情情況下整體運營非常艱難，作為運營總監，更是承擔了很大的責任。運營總監面臨著多個店面的不同情況，需要有明確的運營思路，否則會陷入到低效的工作模式中，一方面領導不滿意，一方面也無法對各店面的員工有所交代，自己的自信心也會受到很大的打擊，還影響了在圈內的口碑。

運營總監首要的是要精準的掌握各店面的經營數據，理解數據所反映的問題，識別是哪個關鍵驅動因素影響了業績達成。這些數據一般都是通過經營日報表、周報表、月度總結表以及各類專項報表來獲取。哪些數據應該被提取，都需要有嚴謹的邏輯驗證，最終達到只要分析這些數據就能精確的找到問題，指明下一步解決方向的程度。比如銷售額=客流量*轉化率*客單價，需要分產品統計，產品之間的是否有依存關系影響著銷售額？比如誰是引流產品，誰是核心盈利產品等。如果銷售額沒有完成目標，就需要查看公式中哪個因素影響了，誰是瓶頸問題？而其中客流量需要進一步拆解成進店的自然流量、活動流量、員工轉介紹流量、老客戶轉介紹流量、宣傳渠道獲客流量等，每一個環節都需要有其核心的指標，需要明確最關鍵的管理動作是什么，這樣才能精準的找到問題點。

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第二個方面是要找到業績增長的模式。運營總監需要有開放式的心態，開闊的視野，能夠及時了解同行中的優秀做法，模仿式創新是非常有效的一種方式。不能固守于過去的經驗，要敢于突破自己。模式需要有具體的實施路徑，配套的資源支持。光有簡單的設想，這些零散的點在實施時就可能面臨各種各樣的困難而無法落地。

第三個方面需要得到上下的理解與支持，尤其是上級的堅定支持。一些業務增長模式可能需要一定的周期才能見到效果，或者需要對現狀做較大的改革，這些沒有上級的充分理解與支持，一旦實施過程未達到各方預期，就會導致大量的質疑，方案可能隨時會被終止，或者在資源分配上受到較大的制約。上級領導支持后，需要對各店面的店長及員工就實施方案進行細致的宣貫，并且讓各職能部門做好相應的支持。這樣才能萬眾一心，不至于在出發時就各有各的心思。

第四個方面需要對實施過程進行細致的督導。多通過數據和現場觀察了解方案實施情況，多發現各店面實施過程中的亮點，并且及時對員工的問題答疑解惑，發現員工在某些技能或心態有欠缺時及時介入疏導或培訓。通過一個一個的小勝利來增強大家的自信心和成就感，這樣團隊才能感受到實實在在的力量，最終實現預定目標。

運營管理是個系統的工作，以業務增長為主線，設計具體的實施路徑和提供配套資源為保證，還需要關注人的能力，員工的行為，所有環節都做好了，業績的實現就會更有保障。