一、什么是流程

流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

二、什么是企業管理流程圖

流程管理流程圖以戰略、客戶、產品需求為輸入，以價值導向清晰、接口順暢的流程地圖與流程清單為輸出的過程。應用系統的方法，構件一套結構化、可視化 的“企業業務全景圖”，明確各項業務價值關系的接口，落實流程所有者，為系統管理和持續改進提供基礎。

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三、企業管理流程圖的設計方法

（一）基于業務模型的思路

1.  基于戰略和商業模式的分析，應用系統的方法，構件一套結構化、可視化的“企業業務全景圖”，繪制業務模式模型

2.  對模型進行分解，明確各項業務價值關系的接口

3.  對模型與現有流程進行關聯對接，落實流程所有者

4.  完成《流程清單》和流程總圖

（二）基于崗位職責的思路

1.  先確定每個部門的代表性崗位

2.  與每個代表性崗位進行工作訪談

3.  分解出主要工作并評估其重要度

4.  梳理出工作中包含的流程及知識點

5.  與各部門經理訪談，補充和完善訪談結果

6.  匯總各部門的流程信息，完成《流程清單》和流程總圖

（三）整合后的方法

1.  啟動流程規劃

2.  流程清單識別

3.  流程分類與分級

4.  流程重要度評估

5.  任命流程所有者

6.  繪制流程系統圖