流程管理在企業運營管理中發揮重要的作用，流程管理是卓越績效的保障，好的經營結果來自好的過程管理， 流程管理是企業運營效率高低的關鍵，提高企業運營效率和投資回報率的關鍵在于流程，流程規劃、流程梳理及流程優化的目的就是確保流程卓越，提高流程的設計能力，最大化增值活動，最小化不增值活動；

一、流程優化是流程管理生存之本，流程優化的落地要點：

1、一個診斷：就是要找目標，一個找實現企業戰略要求的目標，一個是找企業需要解決的問題

2、三次優化：首先是流程框架體系的優化；其次是流程的優化；最后是流程的標準化

3、兩個落實：一個框架體系的優化和流程優化一定要落到組織中去。這里所說的組織涉及一個比較廣義的組織，包括企業組織架構、部門的設置、職能的設置、崗位的職責等；另一個流程運作的一系列的操作順序，操作規范、操作標準及相關知識

4、一個推動：對實現效果進行考評和激勵

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二、 流程優化需求的來源：

1、問題導向：流程優化建議、流程事故、內外部客戶投訴及意見反饋、流程審計報告等；

2、績效導向：流程目標及績效測量報告、標桿企業對比分析報告等；

3、變革導向：企業戰略、經營 思路及策略、重要改革舉措、 流程規劃報告等；

三、流程優化需求漏斗分析：

1、流程優化需求的收集

在企業內部做一次全面卻深入的流程優化需求申報；通過其他渠道收集需求：客戶滿意度調查報告、公司戰略、流程規劃、標桿企業對比分析、流程審計、流程績效評估、流程優化建議等；

2、流程優化需求的整合

對需求進行充分分析，了解表象背后的本質；按流程的分級/分類/分段，對收集到的各種優化需求進行重新分解或整合，然后歸類到所在的流程；

3、流程優化需求的重要度評估

基于公司總體戰略制定流程優化的戰略方向； 讓流程所有者給出重要度排序；根據戰略相關度、及坡度、投入產出比、短期見效性、目標明確性等評估 指標及其權重，進行最終的流程優化需求重要度排序；

流程優化的主要步驟：

1、現狀流程分析及診斷

2、目標流程及配套方案設計

3、IT方案設計與開發

4、新舊流程切換

流程優化是個系統工程，在企業實際操作過程中，一般按項目運作，多部門參與，流程優化要求的專業性較高，條件不成熟的企業可以借助外力如咨詢公司來完成。